Das iPhone 4S ist endlich da… Aber mit ihm auch die Probleme…

Klar, Apple baut gute Produkte (meist veraltete Technik drin und teuer), aber trotzdem gute Produkte. Aber an manchen Stellen sollten diese Genies (und damit ist nicht nur Apple gemeint) tatsächlich noch einmal nachhaken und Korrekturen anstellen… Denn Probleme habe ich heute (nicht nur mit stümperhaften Anleitungen) genug gehabt… Es klingelt heute morgen an der Tür. [...]

Klar, Apple baut gute Produkte (meist veraltete Technik drin und teuer), aber trotzdem gute Produkte. Aber an manchen Stellen sollten diese Genies (und damit ist nicht nur Apple gemeint) tatsächlich noch einmal nachhaken und Korrekturen anstellen… Denn Probleme habe ich heute (nicht nur mit stümperhaften Anleitungen) genug gehabt…

Es klingelt heute morgen an der Tür. Verschlafen und erkältet wie ich bin gehe ich hin und öffne. Vor mir steht ein Mitarbeiter der Post-Tochter DHL gegenüber. “Ich habe ein Paket für Sie”, sagt er. Ich freue mich, bekomme aber ein Päckchen das viel zu leicht ist. Ich schaue ihn an, mustere ihn. Ein Türke… Hat der mir etwa mein iPhone 4S geklaut?

Nein natürlich nicht. Das iPhone 4S wurde erst später über Hermes überreicht. Im DHL-Päckchen war meine neue Sim-Karte für das iPhone 4S, dass ich bei der Telekom erst noch nachträglich bestellen musste – denn mit der normalen Sim kann man das iPhone 4S leider nicht benutzen. Dafür braucht man eine Mikro-Sim-Karte. Und für die musste ich ganze 25 Minuten in der Warteschleife der Telekom verbringen (und zwei Anläufe machen). Denn leider ist der Kundenservice bei T-Mobile weiterhin (obwohl sich die Telekom meist für ihren “Service” lobt) unter aller Sau.

Just in diesem Augenblick rufe ich nämlich erneut beim Kundenservice an, weil die Karte, die ich erhalten habe, auch erst aktiviert werden muss. Der erste Anruf wurde durch die Telekom nach 11,5 Minuten abgebrochen. Der zweite Anruf steht auch schon bei 8 Minuten…

Als Grund sagte mir der Computer der Telekom: Zur Zeit keine freien Kundenberater da.

Tolle Firma… Kein Wunder, dass die Kunden flüchten…

Auf jeden Fall musste ich aber auch beim iPhone erst einmal im Web recherchieren, bevor ich überhaupt herausgefunden habe, wie das Ding überhaupt seine Sim-Karte erhält.

Tatsächlich ist das auch eine schwierige Aufgabe, die in den Anleitungen und dem kleinen Handbuch vom iPhone so gut wie gar nicht gezeigt wird. Einzig ein kleines Bild, dass ich gesehen habe wies in etwa darauf hin, was man tun sollte. Besser fand ich da folgende Anleitung: http://www.iphone-fan.de/iphone-4-sim-karte-einlegen/ – es funktioniert auch analog beim 4S und ich musste sehr kräftig drücken, wie es da heißt

Doch damit nicht genug. Während ich hier also bei der Telekom-Warteschleife hänge, mittlerweile sind es genau 10 Minuten, hab ich auch mal auf der Telekom-Seite nachgeforscht, was es so an Informationen derzeit zum Thema iPhone 4S so gibt. Und tatsächlich eine Information ist sehr wichtig. Anscheinen haben fast alle Anbieter mit stümperhaften Vorgaben von Apple zu kämpfen. Aktivierte Sim-Karten, die schon einmal genutzt wurden, sollen dazu führen, dass die Anmeldung ewig lange dauert, nach Eingabe des Sim-Pins. Auch Fehler bei SMS, Datenverbindungen und Degradierung scheinen die Folge zu sein. Die Telekom sagt dazu ganz einfach: “Netzprobleme”.

Mittlerweile ist auch mein zweiter Anruf bei der Telekom soeben beendet worden. Es sei weiterhin kein Mitarbeiter da, der mir helfen könne.

Mal sehen, dass sind jetzt fast 25 Minuten Warteschleife, der dritte Anlauf läuft… Kann man die Telekom eigentlich für ihre Nicht-Erreichbarkeit und Unfähigkeit irgendwo melden? Das ist doch echt nicht normal… Und wo ist der Test der Stiftung Warentest? Die sollten um diese Uhrzeit mal anrufen, so wie ich, damit die Telekom beim Thema Hotlines und Warten auf den letzten Platz kommt…

18. Oktober 2011, Akif Sahin

Kategorie(n): Gedanken
Tags: aktivierung, anleitung, apple, hotline, iphone 4s, karte, kundenservice, paket, sim, telekom