Da ich in letzter Zeit kaum dazu komme Sport zu betreiben und mein Arzt weiterhin um meine Gesundheit fürchtet, hat er mir im Rahmen meines Krankenversicherungsprogramms einen Heimtrainer zusichern können. Dieser sollte von mir bestellt werden und die Kosten würden dann von der Krankenkasse übernommen.

Soweit so gut.

Also bestellte ich am 1. Juli 2010 einen Heimtrainer mit den Vorgaben. Die Lieferung sollte binnen einer Woche erfolgen.

Allerdings fand ich am 8. Juli 2010 in meinem Postfach einen Benachrichtigungszettel von der DHL. Darin wurde mir mitgeteilt, dass meine Ware da sei und ich sie am nächsten Tag abholen könne.

Komischerweise.

Denn den ganzen Tag über war ich Zuhause, ebenso wie meine Frau, die derzeit Urlaub hat.

Also ging ich am nächsten Tag zur Post-Filiale bei uns und fragte nach, wie schwer das Ding ungefähr ist. 20 Kg. Das Paket war zudem so unhandlich, dass man es mit einem Auto nicht transportieren kann, geschweige denn zu mir rüberzutragen…

Also erklärte mir die Schalterdame, dass ich die Telefonhotline (12 ct pro Minute aus dem deutschen Festnetz) anwählen und um eine erneute Zustellung bitten soll.

Das tat ich dann auch am 9. Juli 2010 um 18 Uhr. Musste ungefähr fünf Minuten in der Warteschleife warten und kam dann endlich durch.

Der Mitarbeiter in der Telefon-Hotline sicherte mir am Telefon zu, dass die Ware am folgenden Montag, den 12. Juli 2010 geliefert würde.

Am Montag, den 12. Juli 2010 wurde aber wieder nichts geliefert. Diesmal gab es auch keinen Zettel im Postfach. Ich dachte, ok, kann sein, dass die Lieferung sich etwas verzögert und wartete bis Mittwoch ab. Es kam aber nichts.

Also rief ich erneut bei der Deutschen Post an und die erklärten mir, nachdem ich wieder mehr als 5 Minuten in der Warteschleife steckte, dass die Ware zur Abholung bereit stehe… Hallo… Ich hatte doch angerufen und bereits am Freitag um eine erneute Zustellung gebeten.

Davon konnte man allerdings auf dem PC (angeblich) nichts feststellen. Man werde aber jetzt eine erneute Zustellung beauftragen.

Die Ware stand bis gestern in der Filiale der Deutschen Post und wurde nicht geliefert. Da ich wusste, dass die Deutsche Post es nicht schafft, habe ich es bereits der Firma bei der ich die Ware bestellt habe, gemeldet und diese haben bereits einen neuen Auftrag, diesmal an Hermes erteilt, mir die Ware zu liefern. Dabei wird die “alte” Lieferung erst gar nicht erneut an mich versandt, sondern einfach ein anderes Exemplar.

Alles in allem haben mich die Gespräche bei der Post noch einmal zusätzlich ungefähr 2 Euro und viel Zeit gekostet. Resultat ist aber: “Ich habe meine Ware immer noch nicht!”

Allerdings erreichte mich heute eine E-Mail von dem Versandhändler der die Ware neu verschickt hat. Die Hermes – Paket – Nummer wurde mir mitgeteilt und ich darf wohl mit einer Lieferung bis spätestens Mittwoch rechnen. Und das ursprüngliche Paket der DHL ist wieder zurückgegangen, weil es nicht abgeholt wurde…

Das sagt viel über die Post und ihre Arbeits- sowie Service-Leistungen aus. Ich habe mir jedenfalls vorgenommen, nur noch auf Lieferungen durch Hermes zu bestehen… Da gab es nie Probleme…